Como trabalhar com telemarketing

Trabalhar com telemarketing é uma das melhores oportunidades. Afinal, esse é um dos setores que mais oferece vagas no mercado de trabalho.

Por isso, se você está em busca de uma nova colocação, confira agora como trabalhar com telemarketing. Veja!

Afinal, como trabalhar com telemarketing?

Se você está considerando uma carreira em telemarketing, saiba que essa profissão oferece várias vantagens, como poucos pré-requisitos e horários flexíveis.

Essa flexibilidade pode ser especialmente atraente para aqueles que desejam tempo livre para estudar ou que buscam um segundo emprego.

Neste artigo, exploraremos as características essenciais dessa profissão e compartilharemos dicas para se destacar na área.

O que fazem os profissionais de telemarketing?

O telemarketing é uma estratégia de marketing, vendas e atendimento ao cliente realizada por telefone. Empresas em todo o mundo utilizam essa abordagem para promover produtos e serviços, fornecer suporte técnico e realizar cobranças.

O telemarketing pode ser dividido em dois tipos principais:

Ativo: Nesse caso, são os operadores que iniciam o contato com clientes atuais ou em potencial para oferecer produtos e serviços, efetuar cobranças ou realizar pesquisas.
Receptivo: Aqui, são os clientes que acionam a central de atendimento para fazer reclamações, dar sugestões ou solicitar informações. Serviços de atendimento ao consumidor (SAC) e suporte técnico são exemplos de abordagens receptivas.

Independentemente do tipo de telemarketing, ambas as funções envolvem o uso de sistemas informatizados para consultar informações, registrar atendimentos, processar solicitações e efetuar vendas.

Em muitos casos, o departamento responsável por essa atividade fornece um roteiro e critérios para efetuar ou receber chamadas.

É comum que essa profissão não exija um diploma de nível superior ou experiência prévia, já que a maioria das empresas oferece treinamento após a contratação.

Entretanto, algumas organizações podem requerer que os candidatos tenham concluído o ensino médio, possuam conhecimentos em informática, demonstrem maturidade emocional e compreendam bem o processo de comunicação.

Antes de se candidatar a vagas de telemarketing, leia atentamente a descrição do cargo desejado.

Avalie os pré-requisitos, as habilidades desejadas, a faixa salarial, os benefícios, os horários de trabalho e o nível hierárquico da posição.

Dicas para ter sucesso na área de telemarketing

Realize Cursos Livres: Cursos de telemarketing, frequentemente disponíveis em formato presencial ou online, oferecem capacitação e certificados de curta duração. Eles podem ser concluídos em questão de semanas e alguns são gratuitos. Esses cursos ensinam a identificar perfis de clientes, preparar-se para as etapas de atendimento, desenvolver habilidades de sondagem, argumentação e resolução de problemas, além de abordar questões éticas e regulamentações do setor.
Aprimore Suas Competências Interpessoais: O telemarketing frequentemente envolve lidar com consumidores sob pressão e estresse. É essencial desenvolver habilidades de comunicação interpessoal para tratar reclamações, resolver problemas e manter a calma. Habilidades como paciência, proatividade e motivação são valorizadas, ajudando a superar as dificuldades diárias.
Crie um Currículo Impactante: Caso não tenha experiência prévia na área, destaque suas habilidades e competências relacionadas à função desejada em seu currículo. Evite incluir informações pessoais excessivas e concentre-se nas qualidades profissionais e na experiência relevante. Revise o currículo minuciosamente para evitar erros ortográficos e certifique-se de que ele seja claro e conciso.
Busque Oportunidades em Empresas do Setor: Apesar dos avanços da automação e das alternativas como a inteligência artificial e o atendimento por chat e e-mail, a interação com um atendente humano ainda é necessária em muitos casos. Portanto, você pode procurar vagas de telemarketing em empresas terceirizadas de serviços ou ser contratado diretamente. Plataformas de busca de emprego são ótimos recursos para encontrar vagas na área.

Objetivos e desafios dos operadores de telemarketing

Os operadores de telemarketing desempenham um papel fundamental na captação de clientes e na fidelização de consumidores. Independente do tipo de trabalho que realizem, seu objetivo é promover produtos e serviços, seja por meio de vendas ativas ou do atendimento ao cliente. Essa função requer a aplicação de técnicas de venda e persuasão.

Se você realiza vendas ativas, terá metas diárias de ligações e precisará usar suas habilidades de influência para fechar negócios. Caso atue no atendimento ao cliente, será necessário praticar a escuta empática e resolver problemas dos consumidores. Seu propósito geral é proteger a imagem da empresa, promover seu crescimento e manter os clientes satisfeitos.

É importante ressaltar que o setor de telemarketing apresenta alta rotatividade, já que os profissionais muitas vezes enfrentam pressão e ofensas dos clientes. Para evitar a insatisfação no trabalho, leia atentamente seu contrato para compreender a carga horária, as metas, o tempo de atendimento e as pausas. Valorize sua contribuição, pois seu trabalho impacta diretamente na imagem pública da empresa.

O telemarketing oferece uma oportunidade para quem busca uma carreira com poucos pré-requisitos e horários flexíveis. Com aprimoramento contínuo de suas habilidades interpessoais e um currículo bem elaborado, você pode construir uma carreira de sucesso nesse setor desafiador. Boa sorte em sua jornada no telemarketing!